Consultoría empresarial
Indicadores de atención y operación
Hacer visibles tiempos de respuesta, calidad de atención y cumplimiento.
Enfoque del servicio
Hacer visibles tiempos de respuesta, calidad de atención y cumplimiento.
Aspectos de trabajo
Definición de eventos; medición de tiempos; incidencias y responsables.
Resultado esperado
Tablero de indicadores y rutina de revisión.
Cómo se define el alcance
La propuesta se acuerda después de revisar la necesidad, la información disponible y los objetivos de la organización. Los entregables y el plazo se precisan antes de iniciar.
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